Số liệu đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nhưng tạo ra giá trị thực sự nằm ở cách mỗi doanh nghiệp sử dụng tập dữ liệu phù hợp. Đo điểm chuẩn các số liệu phù hợp trên cơ sở đối thủ cạnh tranh và ngành có thể giúp […]
SLA là gì và tại sao các tổ chức, doanh nghiệp cần phải thiết lập các cam kết chất lượng dịch vụ SLA (Service Level Agreement) cho khách hàng? SLA là gì? Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA – Service Level Agreement) đơn giản là một tài liệu mô tả cấp độ dịch vụ […]
Hôm qua có một khách hàng tâm sự với chúng tôi rằng anh tốn rất nhiều thời gian để follow khách hàng sau khi họ đăng ký mua hàng. Anh muốn giữ mối quan hệ và chăm sóc họ thật tốt để tăng vòng đời khách hàng và upsell thêm những sản phẩm khác nhưng […]
Nếu công ty của bạn đang vật lộn với câu hỏi: “Tại sao khách hàng không hoàn thành (hoặc lặp lại) mua hàng?” – Vậy tại sao bạn không thử tạo bản đồ hành trình khách hàng để tìm cho mình câu trả lời. Hành trình khách hàng là gì? Bản đồ hành trình khách […]
Omnichannel đã là một chủ đề lớn trong kinh doanh. Nhiều thuật ngữ kết hợp với Omnichannel cũng ra đời như: Omnichannel Marketing, Omnichannel Retail,…Omnichannel có nhiều lợi ích, đặc biệt là gia tăng doanh số nhanh. Tuy nhiên, nhiều người vẫn áp dụng Omnichannel không đúng cách dẫn đến gia tăng chi phí hơn […]
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) đã được chứng minh hiệu quả và các chủ cửa hàng kinh doanh online cần áp dụng ngay nếu muốn doanh số nhiều hơn và tạo nền tảng bán hàng vững chắc hơn. Dưới đây là một số lợi ích dễ thấy nhất của hình thức kinh doanh đầy tiềm […]
Khách hàng ngày nay luôn muốn có một trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ khách hàng họ lựa chọn. Nhưng các doanh nghiệp có đang thật sự hiểu rõ sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng không? Đây là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau! Đúng vậy, […]
Về mặt ngữ nghĩa, Omni channel và Multi channel gần như giống nhau đều là bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, có thể bạn đang nhầm lẫn giữa 2 mô hình này. Dưới đây sẽ là những gợi ý để bạn biết mô hình kinh doanh của bạn liệu đã được tối ưu theo omni […]
Omni-Channel đã được giới thiệu gần đây nhưng vẫn còn khá mới mẻ với nhiều công ty và người tiêu dùng VN. “Omni” xuất phát từ chữ “Omnis” tức là “tất cả” hay “phổ quát”. Vì vậy, một chiến lược tiếp thị Omni sử dụng tất cả các kênh truyền thông cần thiết để thu hút […]
Trong thị trường bán lẻ sôi động hiện nay, xu hướng bán hàng đa kênh (Omnichannel) đang dần dần hình thành và phát triển mạnh ở tất cả các nước và ngày càng trở nên phổ biến. Omnichannel được xem là một xu hướng chung cho tương lai, nhưng tại sao lại như vậy? Bài […]
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệpTháng Tư 11, 2024 - 4:45 chiều
Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKHTháng Mười 6, 2023 - 11:20 sáng
MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quảTháng Chín 21, 2023 - 10:13 sáng
Tầm quan trọng của dịch vụ CSKH đối với mọi doanh nghiệpTháng Chín 21, 2023 - 10:03 sángCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
