Báo giá dịch vụ MiDesk

Báo giá gói dịch vụ

Chi tiết tính năng gói dịch vụ

	Team	Standard	Professional	Enterprise
Phí gói dịch vụ
Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo	Free	2.000.000	3.000.000	5.000.000
Kích thước upload file đính kèm	1M	2M	5M	20M
Thời gian lưu trữ dữ liệu	3 Tháng	6 Tháng	12 Tháng	2 Năm
Giới hạn lưu trữ số lượng khách hàng liên hệ	20.000 Liên hệ	50.000 Liên hệ	100.000 Liên hệ	Không giới hạn
Mở rộng lưu trữ dữ liệu /30 ngày	Liên hệ	Liên hệ	Liên hệ	Liên hệ
Hỗ trợ dịch vụ
Hỗ trợ qua email	8x5	8x5	8x5	24/7
Hỗ trợ qua Livechat	8x5	8x5	8x5	24/7
Hỗ trợ qua Tổng đài	8x5	8x5	8x5	24/7
Kênh quản lý tương tác khách hàng - Omnichannel
Facebook, Zalo
Email
Call Center
SMS Brandname
Live chat
Contact form
CallBack form
APIs - POS quản lý bán hàng
Quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ - Ticket management
Mở phiếu mới từ ứng dụng
Quản lý sự kiện phiếu yêu cầu
Cập nhât thông tin khách hàng trên thông tin phiếu
Thông báo tự động khi phiếu thay đổi trạng thái thông qua email
Gộp nhiều phiếu thành một
Thiết lập lịch làm việc và lịch nghỉ các ngày lễ, cuối tuần
Quản lý phân loại chủ đề cho phiếu
Gán tag phân loại tiến trình xử lý phiếu
Quản lý todo-list các việc cần xử lý cho phiếu
Follow theo dõi phiếu sau khi chỉ định nhân viên khác xử lý
Quản lý chi tiết danh sách phiếu
Thiết lập phiếu mẫu
Thiết lập khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Chia sẻ phiếu cho các nhân viên cùng bộ phận
Chuyển phiếu yêu cầu giữa các các phòng ban, các nhân viên
Quản lý lưu trữ đính kèm file trên Google Drive
Hiệu suất xử lý của nhân viên
Trả lời nhanh bằng các mẫu trả lời có sẵn
Thông báo xử lý phiếu tại cùng thời điểm giữa các nhân viên
Trả lời nhanh theo mẫu trả lời thiết lập sẵn (marco)
Ghi chú công khai và ghi chú nội bộ trong phiếu
Bộ lọc tìm kiếm
Xem danh sách phiếu theo trạng thái, chủ đề phân loại
Tự động chỉ định phiếu xử lý cho nhân viên
To do-list việc cần làm
Sử dụng App Mobile xử lý phiếu
Thiết lập tự động hóa
Tự động chuyển Live Chat thành phiếu yêu cầu
Tự động chuyển comment, inbox trên facebook thành phiếu yêu cầu
Tự động chuyển tất cả các cuộc gọi vào ra của nhân viên thành phiếu xử lý
Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ, lời nhắn thoại thành phiếu yêu cầu xử lý
Tự động chuyển Email gởi vào thành phiếu
Tự động phân bổ chỉ định phiếu theo cơ chế chia tải xoay vòng tới nhân viên xử lý
Tự động nhắc nhở khi phiếu đến hạn, quá hạn
Tự động chỉ định xử lý phiếu theo bộ phận, nhân viên
Thiết lập trigger tự động chuyển đổi trạng thái phiếu
Tự động thông báo qua email khi có cập nhật phiếu
Tự động phân bổ phiếu theo khung giờ làm việc
Tự động gửi khảo sát chất lượng xử lý qua email khi thay đổi trạng thái phiếu
Tự động gán nhãn cho phiếu theo điều kiện định trước
Tự động gán nhãn cho phiếu theo điều kiện định trước
Quản lý SLA
Quản lý SLA theo khung giờ làm việc
Thông báo nhắc nhở SLA đến hạn, quá hạn
Email nhắc nhở SLA
Thiết lập nhiều chính sách SLA cho các tiêu chí khác nhau
Thiết lập cấp độ SLA theo chủ đề phiếu, khách hàng, kênh,..
Phối hợp làm việc nhóm
Chat nội bộ nhóm, bộ phận
Quản lý phòng ban, bộ phận
Liên kết phiếu
Chia sẻ quyền sở hữu phiếu
Phiếu liên quan cha-con
Kho kiến thức
Soạn thảo bài viết
Danh sách phân loại thư mục kiến thức
Phân loại bài viết
Đánh giá bài viết
Public hoặc private bài viết
Bổ sung bài viết từ quá trình trả lời xử lý phiếu
Quản lý hỏi đáp (Q&A) thường gặp
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý khách hàng cá nhân
Upload import dữ liệu khách hàng từ Excel
Trích xuất dữ liệu khách hàng ra Excel
Quản lý lịch sử tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh
Phân loại nhóm khách hàng
Phân loại tình trạng quan hệ khách hàng
Phân quyền thêm xóa sửa, trích xuất khách hàng
Tự động mở sự kiện theo phiếu
Quản lý lịch làm việc theo sự kiện và todo-list
Quản lý khách hàng là doanh nghiệp
Tùy biến trường dữ liệu khách hàng phù hợp với nghành nghề
Tìm kiếm lọc dữ liệu quan hệ khách hàng
Tùy chỉnh bổ sung trường động thông tin khách hàng
Xem danh sách khách hàng, liên hệ theo các trường hiển thị tùy biến
Tự động mở sự kiện theo đơn hàng
Phân bổ sự kiện cho nhân viên theo dõi hỗ trợ
Gộp các liên hệ liên quan về chung một khách hàng cùng công ty
Thông báo có sự kiện qua email
Lên sự kiện hỗ trợ khách hàng theo quy trình tự động
Liên kết trạng thái đơn hàng với quy trình sự kiện phối hợp xử lý
Báo cáo
Báo cáo chủ đề phân loại phiếu
Báo cáo phiếu theo kênh, tag
Báo cáo cuộc gọi
Trích xuất báo cáo ra excel
Báo cáo chung
Báo cáo chi tiết phiếu
Báo cáo xu hướng phiếu
Báo cáo xu hướng SLA
Báo cáo KPI chung
Báo cáo KPI theo bộ phận
Báo cáo KPI theo nhân viên
Báo cáo khách hàng theo kênh
Báo cáo liên hệ theo mối liên hệ
Báo cáo xu hướng khách hàng
Báo cáo chuyển đổi marketing
Phân tích số lượng khách hàng
Báo cáo bán hàng
Báo cáo đánh giá sự hài lòng
Quản lý trường động
Thêm mới trường động cho phiếu
Thêm mới trường động cho khách hàng
Thêm mới trường động cho liên hệ
Hiển thị trường động trên danh sách phiếu, khách hàng, liên hệ
Tùy chỉnh các kiểu định danh trường khác nhau
Quản lý đơn hàng
Quản lý sản phẩm
Quản lý tồn kho
Quản lý chi nhánh
Quản lý đơn hàng
Quản lý sự kiện nhắc nhở thanh toán đơn hàng định kỳ
Apps (Addon)
Khảo sát hài lòng - CSAT, NPS, CES, 5stars
QA - Đánh giá chất lượng
SMS Marketing - MiSMS
Email Marketing - Mailchimp, Amazon
Tích hợp POS: KiotViet, Sapo, Haravan
Telesale - MiCXM
Chatbot - MiBot
Tích hợp MiDesk qua API
Đồng bộ thông tin khách hàng, liên hệ từ ứng dụng thứ 3			200 RPH	400 RPH
Tạo ticket qua API từ các phần mềm bên thứ 3			200 RPH	400 RPH
Hỗ trợ App Mobile
IOS
Android

Giới thiệu

MiDesk – Giải pháp nền tảng số quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất, triển khai theo mô hình SaaS giúp các doanh nghiệp triển khai hệ thống dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, kết nối hợp nhất tất cả các kênh tương tác với khách hàng từ quản lý cuộc gọi Hotline (Call Center), quản lý chat Online trên Website (Live chat), quản lý inbox, comment trên Fanpage Facebook, quản lý chat OA Zalo, quản lý Email vào/ ra cũng như quản lý tương tác SMS. Tất cả vận hành trên một phần mềm MiDesk duy nhất.