.png)
(Vui lòng để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn)
(Mọi thắc mắc cần hỗ trợ xin gọi 19001238)
Inbox facebook
Có bao giờ bạn tự hỏi doanh nghiệp mình đã bỏ lỡ bao nhiêu yêu cầu từ khách hàng và để bao nhiêu khách hàng bỏ sang đối thủ của bạn?
Với tính năng Ticket system, bạn không còn phải lo lắng vể việc bỏ lỡ thêm bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng nữa!
Mỗi tin nhắn SMS, Email, Chat… đến từ khách hàng đều được đổ về thành 1 Ticket và chuyển đến đúng nhân viên xử lý. Hệ thống giúp doanh nghiệp có thể quản lý, giám sát kết quả và chỉ đóng Ticket khi hỗ trợ xong.
Hệ thống Ticket thông minh giúp bạn dễ dàng đáp ứng tất cả yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, dễ dàng tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, giúp nâng cao mối quan hệ khách hàng tốt hơn, mang lại cho doanh nghiệp những tiện ích tuyệt vời:
SLA (Service Level Agreement) được dùng để cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ được giải quyết đúng thời hạn.
Cung cấp những mẫu phản hồi một cách nhanh chóng và nhất quán đối với các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
Thiết lập tự động chỉ định ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý ...
Viết đi viết lại cùng một câu trả lời cho khách hàng có thể tốn thời gian và thiếu hiệu quả. Thiết lập nhiều hành động trên cùng một phiếu trả lời. Chỉ với một lần nhấp chuột chọn mẫu nhanh, các thông tin đã được tạo sẵn sẽ tự động thiết lập.
Tự động phân bổ đầu việc xuống đúng nhân viên xử lý
Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban thông qua Ticket
Thiết lập công cụ thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu
Thiết lập gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu
Tạo Ticket tiếp nhận xử lý tất cả cuộc gọi với khách hàng
Dễ dàng tìm kiếm, lọc và xuất file thông tin khách hàng từ Ticket
Thống kê tổng hợp, báo cáo chi tiết thông tin trong Ticket
Dễ dàng xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý
(Sẽ thật tuyệt vời khi có thể cùng bạn đồng hành và trải nghiệm Dịch vụ. Để lại thông tin và chúng tôi sẽ liên hệ lại đến bạn ngay lập tức)
.png) |
(Midesk thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up. Khi chọn sử dụng Midesk, tất cả đều rất hài lòng)
Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.
Hệ thống quản lý ticket cho phép bộ phận hỗ trợ khách hàng quản lý các yêu cầu của khách hàng. Phần mềm này ghi nhận tất cả tương tác của khách hàng và chuyển đổi thành các ticket, cũng như thu thập các thông tin liên quan để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống quản lý ticket tốt nhất hiệu quả nhất, hãy xem xét các tiêu chí như xếp hạng đánh giá của khách hàng, các tính năng và chi phí phải bỏ ra. Phần mềm quản lý ticket tốt nhất nên có các tính năng nổi bật như tương tác đa kênh, phân bổ công việc xử lý các ticket, tự động hóa quy trình công việc, chức năng phân tích và báo cáo, khả năng tích hợp với mạng xã hội, cơ sở tri thức và các tính năng game hóa.
Hệ thống quản lý ticket là một ứng dụng quản trị giúp quản lý và lưu trữ các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ của khách hàng, còn được gọi là ticket. Hệ thống quản lý ticket phải thân thiện với người dùng cùng khả năng lưu trữ tất cả thông tin cần thiết của người dùng.
Hệ thống quản lý ticket là một ứng dụng cần thiết trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả và mang tính hệ thống. Việc chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng email, mạng xã hội, live chat hay cuộc gọi rất tốn thời gian và không hiệu quả. Hệ thống quản lý ticket thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu trên các kênh giao tiếp khác nhau vào trong một bảng điều khiển duy nhất dưới dạng ticket. Bằng cách này, dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn trở nên hiệu quả hơn vì nhân viên phụ trách có cái nhìn bao quát tất cả các kênh tương tác trong một bảng điều khiển duy nhất.
Phiếu ghi cuộc gọi nhỡ được tạo khi không có ai nghe máy: - Các chuyên viên offline + Không đăng nhập ngoài giờ làm việc + Đăng nhập trong giờ làm việc nhưng không online thoại - Chuyên viên online nhưng bận nghe cuộc gọi khác Khi này khách hàng không gặp được chuyên viên nào => hệ thống tạo phiếu ghi cuộc gọi nhỡ => phân phối đều đến các chuyên viên để đảm bảo công bằng & chuyên viên có trách nhiệm vào phiếu ghi gọi lại cho khách.
© 2017. MiDesk powered by MITEK JSC