Cộng tác

Sự phối hợp nhanh chóng để giải quyết một vụ việc và nhất quán giữa các phòng ban tạo nên một dịch vụ CSKH tuyệt vời

Liên hệ tư vấn

Midesk, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban

Trước đây, việc truyền thông qua lại một vụ việc giữa các phòng ban tốn rất nhiều thời gian và không đồng nhất.
Giả sử bạn là người tư vấn cho khách hàng nhưng một nhân viên khác là người hỗ trợ triển khai thay vì gặp mặt trực tiếp để trình bày về yêu cầu khách hàng tốn nhiều thời gian và dễ sai sót thông tin thì giờ đây với MiDesk các vụ việc được tóm tắt và lưu trữ trên một đầu phiếu.

Chat nội bộ ngay trên midesk

Việc trao đổi (chat) qua lại giữa các phòng ban giờ đây không phải sử dụng một công cụ thứ 3.

Mời hoặc chuyển cuộc hội thoại với khách hàng cho đồng nghiệp, phòng ban khác

Chắc chắn trong quá trình tư vấn cho khách hàng bạn sẽ gặp những câu hỏi không thể trả lời thì việc mời hoặc chuyển cho đồng nghiệp tư vấn tiếp là hoàn toàn hợp lý và chuyên nghiệp

Tạo phiếu liên kết, cho phép kết nối các công việc liên quan

Link Phiếu là một tính năng giúp bạn kết nối các phiếu có liên quan tới nội dung công việc đang làm hoặc những phiếu có nội dung giống nhau. Bạn cũng có thể bỏ link phiếu bất cứ khi nào.

Tạo phiếu quan hệ cha - con để dễ dàng theo dõi tiến độ công việc.

Phiếu cha con là tính năng tách một phiếu yêu cầu thành phiếu yêu cầu lớn (phiếu cha) và nhiều phiếu yêu cầu nhỏ (phiếu con). Điều này giúp bạn theo dõi tiến độ công việc của các đầu phiếu một cách dễ dàng và chi tiết hơn.
Giả sử bạn có một phiếu yêu cầu để triển khai dự án, phiếu yêu cầu Triển khai dự án sẽ là phiếu cha và các phiếu con sẽ bao gồm Giải pháp đề xuất, Theo dõi tiến độ. Sau khi các phiếu con hoàn thành thì phiếu cha mới được đóng. Bạn đã có thể dễ dàng hơn trong việc theo dõi và kịp thời xử lý nếu xảy ra vấn đề.

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn

(Sẽ thật tuyệt vời khi có thể cùng bạn đồng hành và trải nghiệm Dịch vụ. Để lại thông tin và chúng tôi sẽ liên hệ lại đến bạn ngay lập tức)

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

( Midesk thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các start up. Khi chọn sử dụng Midesk, tất cả đều rất hài lòng)

Giới thiệu

MiDesk – Giải pháp nền tảng số quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất, triển khai theo mô hình SaaS giúp các doanh nghiệp triển khai hệ thống dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, kết nối hợp nhất tất cả các kênh tương tác với khách hàng từ quản lý cuộc gọi Hotline (Call Center), quản lý chat Online trên Website (Live chat), quản lý inbox, comment trên Fanpage Facebook, quản lý chat OA Zalo, quản lý Email vào/ ra cũng như quản lý tương tác SMS. Tất cả vận hành trên một phần mềm MiDesk duy nhất.