MiDesk - Omnichannel Customer Support | Đa kênh

Tích hợp đa kênh

Thông thường, việc chuyển đổi qua lại giữa các kênh khác nhau để phản hồi khách hàng sẽ làm mất nhiều thời gian, dễ bỏ xót các yêu cầu, khó lòng đáp ứng nhanh chóng những yêu cầu từ phía khách hàng. Với MiDesk sẽ tự động quy về một mối xử lý

Kênh thoại (Call center)

Call Center là trung tâm tiếp nhận và xử lý mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng chủ yếu qua điện thoại. Bao gồm Inbound và Outbound Call Center

  • Ghi âm cuộc gọi.
  • Gọi ra trực tiếp từ màn hình midesk (Click to call)
  • Định tuyến cuộc gọi vào theo đầu số khách hàng gọi, theo thời gian gọi
  • Tự động chuyển đổi cuộc gọi nhỡ thành ticket xử lý
  • Báo cáo thống kê tổng hợp số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ
  • Thống kê chi tiết cuộc gọi (số lượng cuộc gọi, số cuộc gọi trả lời, số cuộc gọi nhỡ, thời gian trả lời trung bình…)
  • Ghi lại các cuộc gọi đến và đi, biến chúng thành ticket (vấn đề cần xử lý), giám sát và gọi lại để xử lý vấn đề

Live Chat

Sử dụng Live chat (MiChat) được tích hợp sẵn trong MiDesk để tương tác với khách hàng trên website, ứng dụng và trên di động.

  • Live Chat cung cấp các câu trả lời ngay tức thì mà khách hàng muốn.
  • Chat trực tiếp với khách hàng ở bất cứ kênh online nào của bạn: Website, Facebook, Email, Zalo…
  • Có thể xem trực tiếp thông tin khách hàng, những tương tác của họ với kênh online của doanh nghiệp, những vấn đề họ đã gặp phải trước đây, nhằm hiểu rõ và có những phương án hỗ trợ kịp thời, hiệu quả
  • Tự động chuyển đổi tất cả những đoạn thoại thành ticket (vấn đề cần giải quyết) để bạn có thể theo dõi và hỗ trợ khách hàng tiếp sau đó.
  • Thống kê tổng hợp, chi tiết chat (số lượng chat đến, chat bị bỏ lỡ, thời gian trả lời chat trung bình…)

Email

Mỗi tài khoản MiDesk có thể có một số hộp thư không giới hạn, cho phép bạn truy cập và quản lý tất cả các email hỗ trợ của bạn ở một nơi

  • MiDesk cho phép bạn truy cập và quản lý tất cả các email hỗ trợ khách hàng hiện có trong thanh công cụ của MiDesk, bạn không cần phải kiểm tra từng hộp mail một.
  • Tất cả các vấn đề từ khách hàng đến hộp thư đều có thể được phân loại theo thứ tự ưu tiên, hạng mục cần xử lý và phân công đến từng nhân viên cụ thể

Fanpage Facebook

  • Tự động phân loại comment, inbox theo trạng thái đã đọc hay chưa và gắn thẻ màu để phân biệt nhóm hội thoại, mức độ ưu tiên
  • Theo dõi và trả lời tức thì tin nhắn, comment trên Facebook page ngay trên hệ thống quản lý của MiDesk.
  • Tự động phân bổ Facebook post, Facebook comment tới nhóm agent
  • Tự động chuyển đổi các post của mình trên Facebook page, hoặc message trên Facebook Inbox thành ticket xử lý (vấn đề cần giải quyết) để quản lý một cách khoa học, hiệu quả.

SMS

  • Khởi tạo đầu số SMS nhanh chóng
  • Theo dõi tất cả các tin nhắn đến và đi từ đầu số của bạn bằng báo cáo trực tuyến. Có thể chia theo dòng điện thoại, nhà mạng, tình trạng gửi nhận, chi phí
  • Bạn có thể trả lời câu hỏi của khách hàng qua tin nhắn, hoặc ngay trực tiếp trên thanh tác vụ của MiDesk nhằm tăng sự hài lòng, gắn kết với khách hàng của bạn nhiều hơn.
  • Qua SMS, bạn cũng có thể gửi tin nhắn nhờ khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp nhằm điều chỉnh kịp thời.

Đối tác tích hợp MiDesk

Liên hệ ngay để được tư vấn

BẢNG BÁO GIÁ DỊCH VỤ MIPBX