Entries by admintuan

Điểm tiếp xúc của khách hàng là gì?

/in , ,

Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng, vạch ra hành trình khách hàng hoàn chỉnh và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ trải qua nhiều bước và tương tác với công ty của bạn trong suốt hành trình khách hàng của họ. Mỗi điểm tiếp xúc khách […]

Phân biệt Customer Satisfaction Và Customer Loyalty

/in ,

Bạn đang gặp nhầm lẫn trong việc phân biệt giữa Customer Satisfaction và Customer Loyalty? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu về các điểm khác biệt giữa 2 định nghĩa này. Định nghĩa Customer Satisfaction và Customer Loyalty Customer Satisfaction và Customer Loyalty là hai khái niệm quan trọng, cùng tìm hiểu về […]

Customer Experience: Tìm hiểu về Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

/in , ,

Trong thời đại mà “vạn vật kết nối”, việc giữ cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ là tôn chỉ số một với bất kỳ doanh nghiệp nào. Chắc bạn đã từng nghe nhiều tới khái niệm Customer Experience – Trải nghiệm của khách hàng. Đúng vậy, ngày nay, […]

LÀM SAO ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP?

/in

Muốn giữ chân khách hàng, phát triển doanh nghiệp cần đưa cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tuyệt vời. Có thể nói trong thời đại ngày nay, khách hàng rất dễ dàng trong việc tiếp cận thông tin để mua hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cũng cần có một hệ thống chăm […]

MiDesk – Giải Quyết 90% Khó Khăn Cho Bộ Phận CSKH, Bán Hàng Đa Kênh Omnichannel

/in ,

Bạn đang phải “gồng mình” tiếp nhận, xử lý hàng trăm yêu cầu, phản hồi của khách hàng trên một loạt các kênh như Website, Hotline, Email, Facebook, Zalo…..cụ thể như: – Khó kiểm soát, quản lý tất cả các kênh tương tác với khách hàng. – Phối hợp giải quyết vụ việc giữa các […]