Entries by admintuan

Chăm sóc Khách hàng và Dịch vụ khách hàng có sự khách biệt gì?

Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng – nếu nghe thoáng qua thì tưởng chừng như đây là 2 khái niệm giống nhau. Tuy nhiên, nếu tìm hiểu sâu hơn, 2 khái niệm này hoàn toàn phục vụ những mục đích riêng. Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.  Chăm sóc […]

Điểm tiếp xúc của khách hàng là gì?

Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng, vạch ra hành trình khách hàng hoàn chỉnh và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ trải qua nhiều bước và tương tác với công ty của bạn trong suốt hành trình khách hàng của họ. Mỗi điểm tiếp xúc khách […]

Phân biệt Customer Satisfaction Và Customer Loyalty

Bạn đang gặp nhầm lẫn trong việc phân biệt giữa Customer Satisfaction và Customer Loyalty? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu về các điểm khác biệt giữa 2 định nghĩa này. Customer Satisfaction và Customer Loyalty là gì? Customer Satisfaction và Customer Loyalty là hai khái niệm quan trọng, cùng tìm hiểu về […]

Sự khác nhau giữa Omni-Channel và Multi-Channel

Về mặt ngữ nghĩa, Omni channel và Multi channel gần như giống nhau đều là bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, có thể bạn đang nhầm lẫn giữa 2 mô hình này. Dưới đây sẽ là những gợi ý để bạn biết mô hình kinh doanh của bạn liệu đã được tối ưu theo omni […]

Omni-Channel đề cao trải nghiệm khách hàng

Omni-Channel đã được giới thiệu gần đây nhưng vẫn còn khá mới mẻ với nhiều công ty và người tiêu dùng VN. “Omni” xuất phát từ chữ “Omnis” tức là “tất cả” hay “phổ quát”. Vì vậy, một chiến lược tiếp thị Omni sử dụng tất cả các kênh truyền thông cần thiết để thu hút […]

Bán hàng đa kênh Omnichannel là gì?

Trong thị trường bán lẻ sôi động hiện nay, xu hướng bán hàng đa kênh (Omnichannel) đang dần dần hình thành và phát triển mạnh ở tất cả các nước và ngày càng trở nên phổ biến. Omnichannel được xem là một xu hướng chung cho tương lai, nhưng tại sao lại như vậy? Bài […]