Khi nói đến đo lường trải nghiệm khách hàng, một trong những câu hỏi thường được đặt ra nhất đó chính là: Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) hoặc Chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng (NPS) – đâu là công cụ đo lường hiệu quả nhất? […]
Bất kể một dịch vụ nào cũng đều có những thiếu sót và việc khách hàng gặp vấn đề, không hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp là chuyện chắc chắn sẽ xảy ra. Bài viết dưới đây sẽ đưa ra những giải pháp thiết thực làm sao để cho những khách hàng cũ […]
Trên thị trường hiện nay, các doanh nghiệp thường quảng bá thương hiệu của mình qua một số kênh online hoặc tiếp thị truyền thống trực tiếp. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp sử dụng chiến lược này để PR cho thương hiệu của mình. Với một trong những chiến lược Marketing tốt nhất chính […]
Thuật ngữ này được Brian Halligan khởi xướng từ năm 2005, và cũng được gọi là Permission Marketing (Tiếp Thị Cho Phép). OUTBOUND MARKETING LÀ GÌ? Để hiểu về Inbound Marketing, trước tiên chúng ta nên nhắc lại một số hoạt động Marketing mà từ trước đến nay chúng ta vẫn thực hiện: hội chợ, […]
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệpTháng Tư 11, 2024 - 4:45 chiều
Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKHTháng Mười 6, 2023 - 11:20 sáng
MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quảTháng Chín 21, 2023 - 10:13 sáng
Tầm quan trọng của dịch vụ CSKH đối với mọi doanh nghiệpTháng Chín 21, 2023 - 10:03 sángCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
