Ngày nay, đối với việc CSKH, giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn mong muốn có sự tương tác liền mạch với nhau bất kể là họ chọn các kênh hoặc thiết bị khác nhau. Hầu hết, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ sự tương tác của khách hàng đa kênh như Facebook, Zalo, […]
Customer program (chương trình khách hàng) hay Customer loyalty program (chương trình khách hàng trung thành) có thể được định nghĩa chung là tất cả những quyền lợi, ưu đãi, khuyến mãi mà công ty đưa ra đến khách hàng của mình với mong muốn họ sẽ tiếp tục tạo ra giá trị cho mình trong […]
Việc phân tích hành trình mua hàng của khách hàng rất quan trọng, vì đây là một cách tiếp cận chiến lược nhằm hiểu rõ hơn về sự kỳ vọng của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Vậy hành trình khách hàng là gì? Thiết kế hành trình khách hàng […]
Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp phải chi ngân sách và nguồn nhân lực lớn cho việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Thế nhưng họ không nhận ra được rằng khách hàng cũ mới chính là nhân tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Vậy thì làm sao […]
Kế hoạch chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất là thành phần vô cùng quan trọng trong chiến lược Marketing khi hiện nay khi xu thế hướng đến trải nghiệm khách hàng đang ngày càng trở nên mạnh mẽ. Hiện nay, trong đa số các công ty, Marketing và chăm sóc khách hàng vẫn […]
Lần trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng gần nhất của bạn là khi nào? Và bạn có hài lòng với trải nghiệm đó hay không? Lấy bản thân tôi làm ví dụ nhé! Không ít lần tôi trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng từ các thương hiệu lớn nhỏ ở các […]
Chìa khóa của một doanh nghiệp thành công không chỉ là có được khách hàng mới mà việc giữ chân những khách hàng đó mới chính là điều cần thiết để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành là yếu tố quan trọng đối với bất […]
Dạo gần đây, chúng tôi được rất nhiều người đặt câu hỏi rằng: “Trải nghiệm Khách hàng” và “Dịch vụ Khách hàng” khác nhau như thế nào? Vì vậy, chúng tôi đã đặt câu hỏi này với nhiều đọc giả của mình và đây là tất cả câu trả lời mà họ biết: “Dịch vụ” là […]
Kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ khách hàng là yếu tố đóng vai trò rất quan trọng giúp cho khách hàng cảm nhận tốt về thương hiệu của bạn và giúp bạn có thể lấy được đơn hàng dễ dàng hơn. Ví dụ như, có 2 trường hợp để thông báo cho khách hàng […]
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệpTháng Tư 11, 2024 - 4:45 chiều
Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKHTháng Mười 6, 2023 - 11:20 sáng
MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quảTháng Chín 21, 2023 - 10:13 sáng
Tầm quan trọng của dịch vụ CSKH đối với mọi doanh nghiệpTháng Chín 21, 2023 - 10:03 sángCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
