Cuộc sống bận rộn khiến con người ta ngày càng trân trọng thời gian. Thay vì dành hàng giờ lang thang trong các cửa hàng truyền thống, họ tìm kiếm những cách thức mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và tương thích với nhịp sống hối hả. Nắm bắt xu hướng này, MiDesk Omni-Channel đã ra đời, trở thành mô hình Bán lẻ hấp dẫn thế hệ khách hàng hiện đại.
Bản chất của MiDesk Omni-Channel là gì ? Tại sao mô hình này lại hấp dẫn với thế hệ khách hàng hiện đại thời này?
Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Sự bùng nổ của xu hướng mua sắm đa dạng
Năm 2020 đã chứng kiến sự bùng nổ của việc bán hàng đa kênh, trở thành xu hướng chủ đạo trong thương mại điện tử và trải nghiệm khách hàng.
Lý do cho sự bùng nổ này bắt nguồn từ sở thích và hành vi mua sắm ngày càng đa dạng của người dùng.
Xu hướng đa kênh xuất phát từ hành vi của người mua hiện đại
- Hành trình mua sắm phức tạp: Người tiêu dùng ngày nay không chỉ mua sắm trên một kênh duy nhất. Họ thường tìm kiếm thông tin online, so sánh giá cả, đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Sau đó, họ có thể mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (Click-and-Collect) hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
- Sự kết hợp giữa online và offline: Khách hàng thường kết hợp mua sắm Online và Offline để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Ví dụ, họ có thể xem sản phẩm online và thử sản phẩm tại cửa hàng trước khi mua.
- Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng mong muốn có trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ Website đến ứng dụng di động, mạng xã hội và cửa hàng truyền thống.
Kết quả nghiên cứu của Google minh họa rõ ràng xu hướng đa kênh:
- 83% người mua sắm tại Hoa Kỳ đã tìm kiếm sản phẩm online trước khi đến cửa hàng.
- 2/3 người mua hàng trực tuyến sử dụng cửa hàng trước và sau khi mua hàng.
- Gần 45% người mua sắm toàn cầu mua hàng online và nhận hàng tại cửa hàng.
- Hơn 55% người mua sắm sử dụng video trực tuyến khi mua sắm tại cửa hàng.
Giải pháp MiDesk Omni-Channel dành cho mọi doanh nghiệp
MiDesk Omni-Channel (đa kênh tích hợp) là một chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tích hợp liền mạch các kênh bán hàng để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thống nhất trên mọi nền tảng.
Nói một cách dễ hiểu, MiDesk Omni-Channel giúp khách hàng có thể mua sắm sản phẩm của bạn một cách dễ dàng và thuận tiện, bất kể họ sử dụng kênh nào, dù là Website, ứng dụng di động, cửa hàng trực tiếp, mạng xã hội, hay thậm chí là qua điện thoại.
Khác với Multi-Channel chỉ đơn thuần tập trung vào việc mở rộng kênh bán hàng, MiDesk Omni-Channel là chiến lược tiên tiến, tạo nên sự liên kết liền mạch giữa mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu, bất kể họ ở đâu, sử dụng thiết bị gì.
Nhờ vậy, hành trình mua sắm trở nên mượt mà, nhất quán và đầy cảm hứng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ.
Vì sao MiDesk Omni-Channel lại cần cho lĩnh vực Bán lẻ?
MiDesk Omni-Channel là giải pháp đa kênh tất cả trong một giúp Doanh nghiệp kết nối, hiểu rõ, tối ưu hóa, phân tích, hỗ trợ và tiết kiệm cho ngành Bán lẻ.
Nền tảng này giúp quản lý hiệu quả tin nhắn, mạng xã hội, Email,… trên một nền tảng duy nhất, từ đó hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tự động hóa quy trình, giảm chi phí, tăng doanh số và nâng cao độ hài lòng khách hàng.
Nhờ hiểu rõ hành vi mua sắm, Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua hàng hiệu quả hơn.
Bán hàng đa kênh còn giúp Doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng, thấu hiểu nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của họ, từ đó tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.
Với sự đa dạng về mặt hàng hóa, MiDesk Omni-Channel là một kênh mà ngành Bán lẻ không thể bỏ qua. Cung cấp những mặt hành đa dạng trên nhiều kênh khác nhau để khách hàng tiếp cận được nhiều hơn.
Lợi thế của giải pháp MiDesk Omni-Channel khi sử dụng
Tại sao các nhà Bán lẻ nên sử dụng Omni-Channel và khách hàng có thể hưởng lợi như thế nào từ phương pháp đa kênh này?
Lợi thế cho doanh nghiệp:
- Nguồn thông tin đáng tin cậy: Hệ thống tập trung tích hợp dữ liệu từ mọi nguồn, loại bỏ các quy trình thủ công và cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu chính xác, thống nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Phản ứng tức thì trước những thay đổi: Hệ thống tập trung giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chiến lược marketing để đáp ứng thị hiếu và xu hướng mới nhất.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hệ sinh thái tập trung cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ website, ứng dụng di động đến cửa hàng trực tiếp. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, thanh toán và nhận hàng, từ đó tăng khả năng mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Tối ưu hóa chi phí vận hành: Hệ thống tập trung giúp tự động hóa nhiều quy trình, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả hơn.
Lợi thế cho khách hàng:
- Tiết kiệm thời gian: Hệ thống tập trung cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác và các đề xuất cá nhân hóa, giúp họ nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm phù hợp và hoàn tất đơn hàng một cách dễ dàng.
- Trải nghiệm mua sắm linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị và qua nhiều kênh khác nhau. Hệ thống tập trung đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tiện lợi.
- Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Hệ thống tập trung giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng một cách tập trung, từ đó hiểu rõ nhu cầu và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và tận tình.
- Giá cả cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí vận hành nhờ hệ thống tập trung, từ đó đưa ra mức giá cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng có thể mua sắm với giá tốt hơn và tiết kiệm chi tiêu.
>> Tìm hiểu thêm về Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omni-Channel tại ngay đây: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh
Kết luận
MiDesk Omni-Channel không chỉ là xu hướng, mà còn là yếu tố sống còn cho Doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.
Doanh nghiệp nào áp dụng thành công MiDesk Omni-Channel sẽ có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thành công trong thị trường cạnh tranh gay gắt này.
Vậy, Doanh nghiệp có sẵn sàng chinh phục thị trường Bán lẻ cùng với giải pháp MiDesk Omni-Channel hay không?
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết, trải nghiệm Demo miễn phí và sử dụng phần mềm MiDesk Omni-Channel ngay hôm nay nhé!
MiDesk – Sẽ giúp bạn:
Hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh online & offline (như mạng xã hội, website, live chat, gọi điện thoại, các ứng dụng trên smartphone cho đến điểm bán hàng – POS) theo một cách nhất quán, tập trung dữ liệu đồng bộ trên một màn hình làm việc duy nhất.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
1900 1238 | MiDesk | MITEK